„Kundenbesessen“: Nick Atkin, Chef von Yorkshire Housing, über den Einsatz von Daten und Technologie zur Verbesserung des Wohnungs- und Mietmanagement

Nick Atkin ist bekannt dafür, dass er den Sozialwohnungssektor revolutioniert. Hier spricht er mit Carl Brown über einige seiner neuesten Strategien – und warum er stark auf Echtzeitdaten und intelligente Technologie setzt

„Eine wirklich aufregende Zukunft“, schreit es auf der Titelseite der neuesten Geschäftsstrategie von Yorkshire Housing. Eine spielerische Anspielung auf lokale Akzente.

Es ist vielleicht ein unkonventioneller Titel für ein Unternehmensdokument, aber der Vorstandsvorsitzende des Vereins mit 20.000 Einwohnern ist kaum einer, der sich an die üblichen Regeln hält.

Für Uneingeweihte: Der in Doncaster geborene Nick Atkin sorgt seit langem für Schlagzeilen im Sozialwohnungssektor für seinen innovativen Ansatz beim Einsatz digitaler und anderer Initiativen zur Verbesserung der Arbeitsplatzeffizienz und des Kundenservice.

Von der Umstellung auf papierloses Arbeiten über den Versuch, interne E-Mails zu verbieten, über die Verbesserung des Social-Media-Engagements bis hin zur Implementierung agiler Arbeitspraktiken und der Einführung von Self-Service-Kanälen für Bewohner – im Laufe der Jahre hat Atkin eine Vorreiterrolle dabei übernommen, die Kommunikation mit Bewohnern aufzurütteln, Arbeitspraktiken zu ändern und die Suche zu verbessern nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen im sozialen Wohnungsbau.