Клиентът е обсебен“: Шефът на Yorkshire Housing Ник Аткин относно използването на данни и технологии за подобряване на управлението на жилищата и наем

Ник Аткин е добре известен като разрушител в сектора на социалните жилища. Тук той говори с Карл Браун за някои от последните си стратегии – и защо залага много на данни в реално време и интелигентни технологии

„Много вълнуващо бъдеще“ крещи първата страница на най-новата бизнес стратегия на Yorkshire Housing. Закачливо намигване към местните акценти.

Това може би е нетрадиционно заглавие за корпоративен документ, но главният изпълнителен директор на асоциацията с 20 000 домове едва ли е човек, който прави нещата по обичайния начин.

За непосветените, роденият в Донкастър Ник Аткин отдавна прави заглавия в сектора на социалните жилища с иновативния си подход към използването на цифрови и други инициативи за подобряване на ефективността на работното място и обслужването на клиентите.

От безхартиен работен ден до опит за забрана на вътрешната електронна поща, до подобряване на ангажираността в социалните медии, внедряване на гъвкави работни практики и въвеждане на канали за самообслужване за обитателите, през годините Atkin пое водеща роля в разклащането на комуникациите с обитателите, променяйки работните практики и търсейки начини за подобряване на услугите в сектора на социалните жилища.